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Foire aux Questions

Afin d'éviter les frais de stockage et de main-d'oeuvre élevés, nous travaillons avec des fournisseurs en direct pour limiter au maximum les intermédiaires. Les délais de livraison sont d'environ 7 à 12 jours ouvrés en France Métropolitaine.

Chez Portinot™ les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes de particuliers (vers la France Métropolitaine).

Vous avez tout de même la possibilité d'opter pour la livraison sécurisée. Elle vous apportera un suivi colis de qualité supérieure et vous serez informés du moindre problème.

Il n'y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites en France Métropolitaine.

Compte tenu que nous travaillons avec différents fabricants, si vous avez commandé plusieurs produits, il se peut qu'ils arrivent séparément. Aucune inquiétude à avoir, vous allez TOUT recevoir. 

Un problème avec votre colis ? Colis perdu ou endommagé ? 

N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@portinot.com

Notre équipe fera le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Votre sécurité est notre priorité. Notre site propose uniquement des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

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*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées.

Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Vos informations sont 100% sécurisées.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscient que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Oui, vous pouvez modifier votre commande si elle n'est pas encore "en traitement". Par ailleurs, vous pouvez nous contacter par email à contact@portinot.com, et nous tâcherons de trouver une solution s'il n'est pas trop tard.

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande si elle n'est pas encore traitée.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@portinot.com. Notre équipe fera le maximum pour répondre à vos questions !

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer votre droit de rétractation.

Si votre produit présente un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@portinot.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

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