Frequently asked questions

Les questions les plus fréquentes

Pour éviter des coûts de stockage et de main-d’œuvre élevés, nous travaillons avec des fournisseurs directs afin de réduire au maximum les intermédiaires. Les délais de livraison en Europe sont d’environ 7 à 12 jours ouvrés.

Des exceptions sont prévues : Pour certains produits particulièrement lourds et encombrants, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Les vérifications ainsi que les contrôles douaniers expliquent les retards causés par les articles volumineux.

Chez Portinot™, les frais de livraison sont GRATUITS pour toutes les commandes passées par des particuliers (vers l’Europe). Vous avez toutefois la possibilité d’opter pour la livraison sécurisée. Il n’y a pas de quantité minimum à commander et toutes nos livraisons en Europe sont gratuites.

Comme nous travaillons avec différents fabricants, il se peut que, si vous avez commandé plusieurs produits, ils arrivent séparément. Ne vous inquiétez pas, vous allez TOUT recevoir.

Vous avez un problème avec votre colis ? Colis perdu ou endommagé ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@portinot.com. Notre équipe s’efforcera de vous répondre le plus rapidement possible.

Votre sécurité est notre priorité :
Notre site web ne propose que des méthodes de paiement sûres et garanties sans danger.
 
Nous acceptons :
  • Carte de crédit
  • Carte de débit
  • Paiement via Paypal*
 
Paypal – En tant qu’établissement bancaire de l’Union européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience en matière de paiements en ligne sécurisés. Il est simple, rapide, gratuit et reconnu dans le monde entier pour son efficacité.
 
Vos données bancaires ou de carte de crédit ne nous sont en aucun cas transmises.
 
Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté SSL 128 bits.
 
Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
Vos informations sont sécurisées à 100 %.
 
Le « HTTPS » dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. HTTPS est la variante de « http », sécurisée par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant que fournisseur de commerce électronique, nous sommes conscients que l’utilisation de SSL est indispensable de nos jours. C’est le meilleur moyen de protéger vos données et de vous prémunir contre le piratage ou l’usurpation d’identité.
 
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’URL du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site web dans la barre d’adresse.

Oui, tant que votre commande n’est pas « En cours de traitement ». Vous devez nous contacter par e-mail à contact@portinot.com, et nous essaierons de faire de notre mieux.

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande si elle n’est pas encore traitée !

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@portinot.com. Notre équipe fera son maximum pour vous satisfaire.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.Si votre produit présente un quelconque défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit concerné (si possible dans son emballage d’origine) à contact@portinot.com accompagnée de votre numéro de commande.

Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Non, sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande.

Si vous souhaitez passer une commande en gros, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@portinot.com